配送について
Delivery
＜配送料＞
一つお届け先につき850円(税込)です。(日本国内）
※北海道、沖縄、離島は、一つお届け先につき1,400円(税込)です。
お買い物の合計金額が1お届け先につき、
15,000円(税込)以上の場合は全国どちらでも配送料は無料です。
※海外への発送をご希望の場合:
料金設定が異なりますので、国・重量をもとに個別に送料を算出致します。
配送先の住所をご入力いただくと、実際の送料が表示されます。
＜ご注意ください＞
午前11時まで当日受付、11時以降は翌日受付扱いとなります。
土日・祝日は出荷作業をお休みしております。
お急ぎの場合、一度お問い合わせをお願い致します。
商品の発送条件や、天候、交通事情に伴い、
ご希望のお届け日・お届け時間に商品をお届け出来ない場合がございます。
オンラインショップ専門のスタッフがおらず、
実店舗・事務所を運営しながらの対応となりますので、
イベント出展・開催時期などの繁忙期には対応が遅れる可能性もございます。
ご希望の日時を過ぎる場合はメールにてご連絡させていただきます。
お急ぎのご要望にお応えできない場合もございますので、あらかじめご了承頂ければ幸いです。
<Delivery Costs>
- International Shipping -
Shipping fees differ based on the destination country and weight,
The shipping fee will be calculated and displayed after you enter the shipping address.
- Within Japan -
Each delivery will cost 850 yen (tax included).
•Deliveries to Hokkaido, Okinawa and other remote islands will cost 1,400 yen (tax included).
•Free delivery all over Japan for purchases over 15,000 yen (tax included) delivered to one address.
<Please note>
Orders placed before 11am will be processed on the same day.
Orders placed after 11am will be processed the following day.
We do not dispatch orders on weekends and public holidays.
If you would like your order expedited, please contact us.
Depending on the items and external circumstances such as the weather and transportation conditions,
we may not be able to deliver on time.
We do not have any exclusive staff for our online store and
simultaneously run our physical store and office,
so kindly bear in mind that during events and other busy periods we may take some time to get back to you.
We will contact you via email if we cannot meet your desired date.
There may be incidents where we cannot meet your request for an urgent delivery.
Thank you for your understanding.
返品・返金について
Return and Refund
商品の品質については万全を期しておりますが、
すべて職人による手作りのため、
お客様にお届けする商品に関して画像のものとは色・柄の出方、形状、大きさ等が
多少異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
＜返品・交換に応じられない例＞
・イメージと違うなどお客様のご都合で返品を希望する場合
・お客様が商品を破損させた場合
・ご使用になられた商品
・お届けから8日以上経過した商品
＜ご注文と異なる商品が届いた＞
ご注文と異なる商品がお手元に届いた場合は、送料弊社負担で速やかにお取替えさせていただきます。
＜ 商品の状態が気になる場合 ＞
水漏れ、手に当たるようなヒビ、欠け(石はじき)など、
気になる状態の場合は到着から7日以内に、画像と共にメールにてお問い合わせください。
＜ 配送中の破損＞
破損状況を詳細に撮影し、資材は全て保管した上で郵便局へ連絡ください。
補償申請の調査請求を行います。
「不良品・当社の商品の間違い」の場合は当社が負担いたします。
配送途中の破損などの事故がございましたら、速やかに弊社までご連絡ください。
送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付いたします。
対象については、下記にてご確認ください。
お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。
ご注文と異なる商品がお手元に届いた場合や不良品に該当する場合は、
弊社にて負担させていただきます。
【返品対象】
「不良品・当社の商品の間違い」の場合
【返品時期】
商品到着後から7日以内にinfo@wanosabi.comまでご連絡ください。
※商品到着後8日以降のご連絡の場合、返品・交換のご要望はお受けできなくなりますのでご注意ください。
【返品方法】
メールまたはお電話にて返金を要請してください。
その際、お名前・メールアドレス・商品名の記載をお願い致します。
30日以内にご購入代金を指定の口座へお振込みいたします。
【返品商品の発送先】
〒616-8065
京都市右京区太秦安井西裏町5-3
株式会社 和寂
TEL： 080-6453-5811
We take every precaution to ensure the quality of our products.
However, as each piece is hand-crafted by artisans,
please keep in mind that there may be slight differences in
color, pattern, shape and size etc. to those shown on our website.
<Items that cannot be returned or exchanged>
•Items you wish to return due to personal circumstances
(e.g. the items being different from what you imagined)
•Items damaged by the customer themself
•Items already used
•Items that were delivered over 8 days ago
<If items you did not order are delivered>
If you receive a package containing items you did not order,
we will exchange them as soon as possible without any fees, including shipping.
<If the quality of the product unsatisfactory>
Please send us an email within 7 days with a picture of the product
if you find the quality of it unsatisfactory (e.g. cracks, chips or leaking).
<Damage caused during delivery>
Please take detailed photos of the damage and keep all packaging and contact the post office.
We will apply for compensation claim.
In case that the product is faulty or was mishandled on our part, we will claim all fees.
Please contact us as soon as possible if your purchase is damaged during delivery.
We will swiftly send a new product, free of charge. Check below for eligibility.
Returns made by the circumstances of customers will require charges.
[Items elegible for return]
If the items are faulty or were mishandled or mistaken on our part.
[Return period]
Please contact us at info@wanosabi.com within 7 days of the arrival of your purchase.
Please be careful as we cannot answer return of exchange requests
if over 8 days have passed since the arrival of your purchase.
[How to return]
Send an email or call us to request a refund.
Please state your name, email address and the name of the product.
We will refund the amount of your purchase to your designated account within 30 days.
[Address for returns]
〒616-8065
Uzumasa Yasui Nishi Ura-cho 5-3, Ukyo-ku, Kyoto
Wanosabi, Co., Ltd
Tel: 080-6453-5811